 |
| sumber :https://muslimstory.files.wordpress.com/2009/12/marah1.jpg |
Sesuatu hal yang wajib dilakukan oleh setiap perusahaan untuk terus memberikan pelayanan terbaiknya sehingga setiap customer yang menggunakan jasanya semakin terpuaskan dan secara tidak langsung bisnis perusahaan akan meningkat pula.
Cuma, beberapa improvement tersebut tidak diikuti dengan prosedur yang user friendly, sehingga user experience untuk sistem baru tersebut kurang mengena pada customer yang menggunakan jasanya.
Kita, gw, lo sendiri tentu menggunakan segala jasa yang praktis untuk menunaikan tujuan kita masing2 kan tentunya?? Penyelenggara layanan yang sesuai kebutuhan kita tersebut tentu akan menjadi metode yang HARUS paling efisien dan efektif. Tetapi, jika dihubungkan dengan pembaharuan sistem perusahaan penyelenggara layanan tersebut tidak mencerminkan efisiensi yang diharapkan customer, sepertinya sistem tersebut perlu di evaluasi dan mungkin akan menghasilkan FAQ yang dapat dijawab oleh perusahaan tersebut.
Ini masukan gw, perusahaan penyelenggara layanan itu memang perlu memiliki database pengguna layanan dari sehingga segala transaksi tercatat dengan benar dan mampu mereduce tindak kriminal.
Pertama, kalo diperlukan proses "pendaftaran" ada baiknya tidak membutuhkan durasi waktu yang lama, ditambah lagi publikasi yang kurang dari pihak penyelenggara layanan itu dengan sistem "pendaftaran" yang gw lihat sebagai sistem baru. Padahal, beberapa minggu yang lalu tanpa medaftar pun proses transaksi yang sama tidak memerlukan waktu lama dan ujungnya baik2 saja.
Kedua, perlu form baru yang memiliki konten sederhana, sehingga teller pun berhak memproses pendaftaran itu dengan cepat, tidak perlu sampai ke CS yang seharusnya mengurus masalah yang lebih kompleks dari sekedar pendaftaran.
Ketiga, jika memang tidak melakukan publikasi secara massive, maka jangan sampai publikasi tersebut tidak diletakkan di tempat yang kurang strategis (ditempat yang perlu melakukan antrian terdahulu, sehingga jika terjadi kekeliruan harus mengulang antrian dari awal -gak papa kalo antrian pendek, lah kalo panjang dan mendesak ?-)
Walaupun gw cuma melakukan transaksi kecil dan sederhana, tapi ada orang diluar sana yang memerlukan apa yang akan gw kirimkan. Jadi, penundaan seperti yang gw alami sekarang juga akan berdampak pada pihak diluar sana. So, jika memang perlu diperbaiki, lakukan dengan cepat.
If we have to make a mistake, make it fast! And then recovery it FAST too!
